Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones
1. Envíos
1.1 Cobertura
Realizamos envíos a todo Ecuador, incluyendo:
Ciudades principales
Provincias y zonas rurales (siempre que la empresa de mensajería tenga cobertura)
1.2 Tiempos de entrega
Los tiempos estimados son de 2 a 4 días hábiles una vez procesado el pedido
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, feriados, congestión logística).
1.3 Costo de envío
El costo se calcula automáticamente durante el proceso de compra según tu ubicación.
1.4 Información de entrega
Es responsabilidad del cliente:
Proporcionar dirección completa y correcta
Estar disponible para recibir el pedido
Si la empresa de mensajería no logra entregar por información incorrecta o ausencia, puede requerirse un segundo envío con costo adicional.
2. Cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
Producto dañado durante el envío
Error en el pedido (producto diferente al solicitado)
Presentación defectuosa al momento de recibirlo
Para solicitar un cambio, debes contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos como evidencia.
No realizamos cambios por:
Preferencias de aroma o textura
Mal uso o almacenamiento incorrecto
Apertura del producto (por tratarse de cosméticos)
3. Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o utilizado.
Sí realizamos reembolsos cuando:
El producto llega dañado
Hay un error atribuible a Prana biocosmética
El producto no corresponde con la descripción del pedido
3.1 Proceso para solicitar un reembolso
Debes escribirnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a:
📧 prana.biocosmetica@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Fotos del producto
Explicación del problema
Una vez revisado el caso, responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado:
Se realiza mediante transferencia bancaria
Puede tardar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma
4. Productos artesanales y variaciones naturales
Nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales. Esto significa que pueden existir ligeras variaciones de:
Color
Aroma
Textura
Consistencia
Estas diferencias no afectan la calidad ni la funcionalidad del producto y no son motivo de cambio o devolución.
5. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, estamos aquí para ti: